Методология

Тестирование

Специальные программные алгоритмы, лежащие в основе сервиса, позволяют с большой степенью точности определить значения ключевых характеристик, которыми должны обладать современные сайты медицинских организаций, а именно:

  • Наличие формы онлайн-записи на прием;
  • Наличие сервиса онлайн-консультанта;
  • Адаптированность сайта для просмотра на мобильных устройствах;
  • Скорость загрузки страниц;
  • Веб-технологии, лежащие в основе сайта;
  • Корректность SEO-параметров;
  • Соответствие требованиям государственных стандартов.

Алгоритм

  • Проверяется доступность сайта. Если сервер не ответил в течение 30 секунд, осуществляется переход к сайту следующего участника.
  • Программно определяются значения основных характеристик. Результаты замеров записываются в базу данных системы.
  • Через 3 дня после завершения шага 2 повторяются шаги 1-2. Замеренные параметры также добавляются в базу данных системы.
  • Через 7 дней после завершения шага 3 повторяются шаги 1-2. Замеренные параметры также добавляются в базу данных системы.
  • Вычисляется среднее арифметическое каждого критерия по результатам замеров и производится расчет финального балла.

Характеристики

Онлайн-запись на прием

Возможность просмотра занятости специалистов и онлайн-записи на прием является одной из ключевых функций в современном сайте медицинского учреждения.

Для вычисления балла за данный критерий производится анализ исходного кода главной страницы сайта Участника на предмет наличия упоминания формы регистрации/авторизации в личном кабинете.

Результат теста Баллов
На сайте реализован личный кабинет пользователя и функция онлайн-записи на прием 100
На сайте реализована только функция онлайн-записи на прием 70
На сайте отсутствует форма онлайн-записи на прием 0

Онлайн-консультант

Большинство вопросов по работе сайта и самого медицинского учреждения быстрее решаются в реальном времени. Не всем удобно разговаривать по телефону, по нему не отправишь гиперссылку или текст, а почта имеет существенный недостаток — скорость реакции со стороны пользователя на уточняющие вопросы. Поэтому использование онлайн-чата на сайте выступает удобной альтернативой традиционной техподдержке и привлекает дополнительный сегмент посетителей.

Для проверки были выбраны популярные онлайн-консультанты, участвующие в Рейтинге Рунета. Значимость размещенного на сайте Участника онлайн-консультанта для рейтинга также определяется с учетом оценок, выставленных Рейтингом Рунета.

Для проверки наличия на сайте Участника одного из представленных онлайн-консультантов разрабатывается специальный парсер, который запрашивает и анализирует содержимое страницы сайта с целью нахождения JavaScript-кода, подключающего какой-либо из сервисов, заявленных в списке.

Так как для тестирования выбраны лишь самые популярные онлайн-консультанты и на сайте Участника может быть подключен другой сервис или же разработанный самостоятельно, значимость этого параметра немного занижена.

Результат теста Баллов
LiveTex 100
Webim 80
Jivosite 60
Krible 40
Marva 40
Gotalk 20
RedHelper 20
Zopim 20
Cloudim 20
На сайте не подключен онлайн-консультант 0

Мобильность

В современном обществе большинство задач, не связанных с работой и отдыхом, решается в дороге при помощи мобильных устройств, ввиду чего чрезвычайно важно предоставить пользователю возможность удобного просмотра сайта при использовании смартфонов и планшетов. Кроме того, факт наличия оптимизированной версии сайта для мобильных устройств может стать одним из ключевых факторов выбора медицинского учреждения, в которое обратится пользователь, находящийся в поиске.

Проверка оптимизации сайта под мобильные устройства производится при помощи автоматизированного теста Mobile-Friendly Test, входящего в состав сервиса Google Search Console. Тест проверяет главную страницу сайта и три случайные страницы из файла sitemap.xml и берет среднее арифметическое из полученных оценок. В результате проверки сайта мы можем получить следующие ответы:

Результат теста Баллов
Сайт оптимизирован для мобильных устройств 100
Сайт не оптимизирован для мобильных устройств 0

Скорость загрузки страниц

В связи с востребованностью оптимизации сайтов для просмотра на мобильных устройствах, они также должны обладать достаточной скоростью загрузки в условиях использования мобильного интернета. Пользователи не готовы ждать долгой загрузки сайта и с большой долей вероятности могут закрыть его еще до полной загрузки.

Для определения скорости загрузки страницы используется сервис Google PageSpeed Insights. Сервис проводит анализ страниц сайта и выдает результат баллах от 0 до 100. Тест проверяет главную страницу сайта и три случайные страницы из файла sitemap.xml и берет среднее арифметическое из полученных оценок. Для оценки данного критерия в рейтинге и используется полученное значение.

Корректность SEO-параметров

  • Количество страниц сайта;
  • Мета-теги (title, description);
  • Наличие и уникальность заголовка Н1;
  • Данные домена;
  • Наличие и количество битых ссылок;
  • Проверка на дубли;
  • Наличие микроразметки;
  • Наличие групп в соцсетях;
  • Примерная посещаемость сайта;
  • Установленные системы аналитики;
  • Проверка скрытого контента;
  • Количество символов на странице;
  • Уровень вложенности страниц;
  • Наличие карты сайта и robots.txt;
  • Проверка закрытых от индексации страниц.

Соответствие требованиям государственных стандартов

Проверяется наличие файла nok.txt и доступность страниц, указанных в нем.

Значимость критериев

Критерий Значимость
Наличие формы записи 25
Мобильность 20
Скорость загрузки страниц 20
Соответствие требованиям государственных стандартов 10
Корректность SEO-параметров 10
Онлайн-консультант 10
Платформа сайта 5

Формула расчета балла за автоматическое тестирование

, где
  • A - суммарное количество баллов за автоматическое тестирование
  • F - количество баллов по критерию «Форма записи»
  • KF - коэффициент веса критерия «Форма записи»
  • C - количество баллов по критерию «Онлайн-консультанта»
  • KC - коэффициент веса критерия «Онлайн-консультанта»
  • M - количество баллов по критерию «Мобильность»
  • KM - коэффициент веса критерия «Мобильность»
  • P - количество баллов по критерию «Платформа сайта»
  • KP - коэффициент веса критерия «Платформа сайта»
  • S - количество баллов по критерию «Скорость загрузки сайта»
  • KS - коэффициент веса критерия «Скорость загрузки сайта»
  • O - количество баллов по критерию «SEO»
  • KO - коэффициент веса критерия «SEO»
  • G - количество баллов по критерию «Соответствие сайта государственным стандартам»
  • KG - коэффициент веса критерия «Соответствие сайта государственным стандартам»

Экспертная оценка

Дизайн современных ресурсов сложно представить без проработки пользовательских сценариев и визуальных решений, понятных на уровне интуиции. Для объективной оценки качества интерфейса сайтов привлечены эксперты в сфере UX/UI и веб-дизайне.

UX-аудит

Производится комплексная экспертная оценка пользовательского интерфейса сайта.

Критерии

  • Эффективность: насколько быстро пользователь может ориентироваться на сайте и совершать необходимые ему действия.
  • Запоминаемость: насколько легко будет пользователю сориентироваться на сайте после продолжительного отсутствия на сайте.
  • Безошибочность: количество ошибок, совершенных посетителем сайта, способы их ликвидации и простота в устранении последствий ошибочных действий.
  • Удовлетворенность: субъективное эмоциональное восприятие сайта (совокупность информации, дизайна, навигации и отображения в браузере).
  • Полезность: показатель функциональности сайта для пользователя (дает ли вебсайт пользователю то, что он ищет).
  • «Гарантии надежности». Вкладка «О компании», контактные данные в шапке сайта, сертификаты, адрес офиса, отзывы клиентов, врачи и описание их заслуг — всё, что необходимо при выборе медицинского учреждения.
  • Кнопка поиска – спасательный круг для тех, кто способен растеряться на сайте в течение первых 2 секунд.
  • Навигация или «хлебные крошки» – элемент навигации, представляющий собой путь по сайту от главной страницы до рабочих внутренних страниц, который в данный момент просматривает пользователь. Пользователь всегда должен иметь представление, где он находится (тема, раздел, номер страницы).
  • Корректное отображение элементов страницы на различных устройствах, что увеличивает глубину просмотра и напрямую влияет на показатели конверсии сайта.
  • Дизайн без отвлекающих элементов, не мешающий посетителю воспринимать информацию.
  • Оформление текста, логическая последовательность и оптимизация контента.

Контентная составляющая

Производится экспертная оценка качества и релевантности контента сайта.

Критерии

  • Уникальность контента
  • Ключевые слова
  • Плотность и удобочитаемость текста
  • Врезки, графики, подписи к фото
  • Грамотность
  • Уровень эмоциональности

Качество обратной связи

Осуществляется звонок в медицинскую организацию с целью записи на прием к специалисту, а также отправка запроса через веб-форму на сайте или на email с целью записи на прием к специалисту.

Критерии

  • Скорость ответа оператора (по 5-ти балльной шкале)
  • Качество предоставления сервиса (по 5-ти балльной шкале)
  • Лояльность, вежливость оператора (по 5-ти балльной шкале)

Расчет общего балла Участника

, где
  • B - общий балл Участника
  • A - количество баллов за автоматическое тестирование, рассчитанное по формуле
  • KA - коэффициент веса балла за автоматическое тестирование
  • M - количество баллов за экспертную оценку, рассчитанное по формуле
  • KM - коэффициент веса балла за экспертную оценку